1. 基本姿勢
当社は、“お客様の要求される品質・サービスに応え、期待を超える製品を継続的に提供することにより、永続的な発展と社会的貢献を達成する”ことを基本理念としております。
また、従業員一人一人が心身ともに安全で、お互いを尊重し合える健全な職場環境を守ることが、質の高いサービスをお客様へ提供し続けるために不可欠であると考えています。
そのため、下記カスタマーハラスメントに該当する不当な言動などに対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の指針 に基づき、当社では「お客様からの言動などのうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が、社会通念上許容される範囲を超えるものであり、当該言動などにより労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為が該当します。（※対面だけでなく、電話、メール、SNS等のオンライン上の行為も含みます）

●精神的な攻撃・威圧：
大声での叱責、暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫的な言動　等
●身体的な攻撃：
暴力、物の破壊、物を投げる等の行為　等
●過度・不当な要求：
契約にない特別扱いの要求、社会通念上不相当な金銭や物品での補償の要求、理不尽な謝罪の強要（土下座など） 等
●執拗な言動・拘束：
長時間の電話や居座りによる拘束、同じ苦情の度重なる執拗な繰り返しなど
●個人の尊厳を傷つける行為：
従業員個人に対するプライバシーの侵害、SNS等への実名・写真の無断掲載や誹謗中傷　等

3. カスタマーハラスメントへの対応方針（事案発生時の対応）
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は以下の通り対応します。

●組織での対応：
従業員個人に問題を抱え込ませず、上司や関係部署が連携し、組織全体として毅然と対応します。
●サービスの停止・拒否：
悪質な行為が続く場合は、法令および各種規約の範囲内において、商品の販売やサービスの提供、施設への立ち入りをお断りする場合があります。
●外部専門機関との連携：
事態が看過できないと判断した場合、弁護士や警察などの専門機関と連携し、厳正な法的措置（民事・刑事双方）を含めた対処を行います。

4. 相談体制の整備
当社は、従業員が安心して働ける環境を整えるため、以下の社内措置を講じています。

●相談窓口の設置：
カスタマーハラスメントに関する相談や報告窓口を当社総務部内に設置しています。
●プライバシーの保護と不利益取扱いの禁止：
相談者や事実確認に協力した従業員のプライバシーは厳重に守られます。また、相談したことを理由に不利益な扱いを受けることは一切ありません。

2026年10月1日 制定